شركة فودافون سحبت خطى بدون سبب

السلام عليكم
قامت شركة فودافون مصربسحب خطى وهو خط فودافون كاش وموقع عقد مع الشركه مثبت به ملكيتى للخط وعليه مبلغ مالى وتم تعطيله بالطبع وعدم قدرتى على سحب الرصيد به وبالتوجه للفرع والسؤال اخبرونى انه تم سحب الخط عن طريق الخطأ وسيتم ارجاعه لى ومر اكثرمن اسبوع للان دون اى نتيجه وكل مره يخبروننى ان هناك تحقيقات بشأن ذلك داخليه فالخطأ من داخل الشركه ولم يتم لا ارجاع الخط ولا ما عليه من رصيد ولا اعرف الى متى سيستمر هذا الوضع وهذه المماطله فلقد لحقت بى اضرار من احتجاز رصيدى وهو مال احتاج اليه دون وجه حق ودون ذنب منى فضلا عن سحب الخط المملوك لى دون تنبيه او وجه حق فالسؤال الان هل وكيف يمكننى مقاضاه الشركة اولا فحاله لم يتم ارجاع الخط ولا الرصيد عليه وثانيا فحاله ارجاع الخط ورصيده  وفتلك الحاله طلب التقاضى للتعويض عن الاضرار طوال مده  سحب الخط وهى غير معلومه للان ..ما امكانيه ذلك وكيفيتها فالحالتين  وشكرا لكم.